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預定指南

我社處理投訴以游客簽認的《意見反饋單》或《質量跟蹤調查表》，以及在行程進行當時反應的情況，作為有效憑據！尤其是對不滿意或要投訴的情況，請盡量具體、詳細注明，以便我社調查核實！在行程過程中若對我社提供的服務標準有異議，請在當時提出并溝通解決；若因特殊情況當時無法解決可進行備案，并由地接導游和游客雙方簽認，返程后再行協商解決；若游客當時未明確提出異議，或因未填寫意見單，我社視為游客自行放棄權利，則無法受理投訴，多謝合作與支持�。ㄍ对V解決期限為團隊返回后7天內有效）！該團費用已按成本核算，故老年人、學生、教師、軍官等證件使用一律按成本價退門票差價，請諒解！

1.攜帶證件：請攜帶好個人有效身份證件，如因自身證件問題所產生的損失責任自負。

2.遇旅游旺季或會議期間，酒店房源緊張，參團人數較多時，同一個團隊可能會安排2家以上酒店。

3.飲食禁忌：西北及中原地區的少數民族以信仰伊斯蘭清真教的穆斯林居多，均為清真飲食（主要禁豬肉），請游客在穆斯林聚集區注意言行、舉止，尊重少數民族的宗教信仰，避免不必要的麻煩與誤會！

4.品嘗當地的美食小吃無疑是一種“飲食文化”的享受，但切忌暴飲暴食。

5.由于南北方飲食習慣及氣候差異較大，請游客入鄉隨俗，并攜帶必要的常用藥物備用。

6.當地消費屬于個人自愿行為，我社不強制，請游客自行選擇決定！如有問題我社協助解決，但不承擔購物責任。

7.在不減少行程服務項目的前提下，并與客人協商一致后，我社可根據當時具體情況來調整行程順序。

1. 兒童（12周歲以下）：含機票、正餐半餐、車位、導服；住宿不占床、門票、火車票及其他費用自理。

2. 住宿：入住酒店時，酒店均需收取一定押金（按照酒店不同標準，每人100-300元不等），需要游客在酒店前臺自行支付。若有損壞酒店物品、丟失房卡等，需自行賠償酒店損失。為避免不必要的糾紛，我社不安排同團拼住。

【單房差：60元/人/晚、住宿不占床者早餐自理】

3. 門票：景區針對各類證件（如：殘疾證、軍官證、學生證等）均有不同程度的門票優惠，我社統一按掛牌價的8折計算退費。

4. 餐食：早餐為酒店贈送、不吃不退，正餐為十人一桌、不少于八個菜一湯兩種主食，人數不足菜量酌減。

5. 用車：散拼團我社根據每期收客情況，對應實際人數安排車型（7—53座），保證每人一個座位。

6. 購物：旅行社在行程中不安排購物店，游客在當地自行購買物品屬于自愿行為，我社無法阻止干預；另外，行程中途經的很多場所（如：景區、酒店、餐廳、各交通港口等）多處設有經營性的商店，此類均不屬于旅行社安排。如需購物屬于游客個人自愿行為，旅行社對其商品質量也無法擔保負責，請游客慎重選擇！如果游客在當地有購物需求，請向商家索取票據，商品如有質量問題，需自行與商家協商！旅行社僅作為無責第三方協助！

7. 贈送及特色：行程中安排的贈送及特色項目，游客如果自愿放棄，或因人力不可抗力的情況未能安排，我社不予退費！

操作規范：

1.接送方式：因各地游客所乘的大交通（抵達/返程）時刻不同，當地接送時可能會有等待時間，請游客理解！原則上同團同類型交通工具（抵達/返回）時差在2小時內的同車接送，時差超過2小時的分車接送；接送采用拼車方式，保證用車、不保證導游。（如果乘飛機的客人不愿意等待，可乘機場大巴，我社報銷費用。）

2. 購物說明：旅行社在行程中不安排購物店，游客在當地自行購買物品屬于自愿行為，我社無法阻止干預；另外，行程中途經的很多場所（如：景區、酒店、餐廳、機場、火車站等）內部都設有購物性的商店，此類均不屬于旅行社安排，我社對其商品質量無法擔保，請游客慎重選擇！

3. 推薦及加點：旅途過程中，導游在講解時難免提到當地的文化風俗及特色體驗項目，主要類型包括：欣賞表演、品嘗美食、增加景點等，如果游客需要導游安排的，導游向游客收取的費用（除了服務費、車費以外）不得超過商家對外公示的價格，并且尊重游客的意愿選擇，不得強制讓游客消費！如果同團半數以上的游客原意參加額外項目，不參與的游客可在附近自由活動等候。

4. 費用收退：①計劃內：服務標準中包含項目有未發生的（如：正餐、門票、住宿），按承諾標準由導游在當地現退給游客，導服、用車、接送、贈送等項目費用不予退還。②計劃外：服務標準中未包含的項目，如果游客需要增加，產生費用請在當地結清、或自行安排。

5. 行程調整：在不減少服務項目、不降低標準、并與客人協商一致的前提下，導游可根據當時具體情況來調整行程順序。

6. 統一標準：為保證接待質量，旅行社為團隊中所有成員提供統一的服務標準，游客及收客部門不得變更各項服務標準，單方面變更服務標準而造成的投訴我社不予受理！在不影響同團其他游客權益的前提下，若游客需要增加或減少服務項目，可在當地與導游司機協商，若產生費用在當地結清。

7. 服務時間：每天接游客出發（酒店或接火車/飛機）開始，至當天行程結束后送回酒店（或送火車/飛機返程）結束；超出服務時間，若游客需要額外延時或增加服務項目，需和導游司機協商一致，并支付相應服務費用。

8. 老年人報名：超過65周歲的需由直系親屬共同簽署《參團旅游免責協議書》！超過70周歲的需有家人或親友陪伴出行；超過80周歲，除了前面2條規定外，還需提供本人當地三甲以上級別醫院在一個月內出具的健康證明！

9.未成年人：未滿18周歲者，不接受單人報名，陪同出行者如果也未成年，須由家長或監護人簽字同意方可參團！出行時必須攜帶手機，并預留家長電話！

蘇州旅行社